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2020.08.14

カスハラとは? |パワハラ防止法 中小企業も義務化

皆様は「カスハラ」という言葉を知っておりますか?

 

あまりなじみのない言葉ですね。

カスハラとは「顧客(カスタマー)ハラスメント」の

略です。取引先や顧客などからの度が過ぎた迷惑行為の

事を言います。

 

わかりやすい例として、「クレーマー」があげられます。

理不尽な要求を繰り返ししてきたり、土下座までするよう

要求したり、露骨な嫌がらせをしてきたりなどが該当します。

 

近年これらを総称して「モンスターカスタマー」という

言葉がニュースなどで取り上げられておりますね。

 

コールセンターなどでクレーム対応をしたことがある方なら

想像つくのではないでしょうか。

 

また、企業の取引先でもあからさまな理不尽な要求もカスハラに

なります。

お客様という立場からあまり無下に扱えないため、

様々な要求を請け負ったりしてしまうことも多いのです。

 

例えば、下請け企業に対して起きる「下請けいじめ」も

それに該当します。

発注者という立場の強みを利用して、明らかに度を越えた

値引きや納期の要求を突きつけてきたりといった行為は、そもそも

下請法によって禁じられていますが、その過程によってメンタル不調を

きたすこともあります。

 

今回の法改正における厚生労働大臣の指針では、こうした問題に

対処するために相談窓口を設けたり、「悪質なクレーマーには一人で

対応させない」といった規則を設けたり、カスタマーハラスメントに

対応するためのマニュアルを設けるなどの対処をすることが「望ましい」

とされました。

 

「望ましい」である以上、やらなかったら罰則があるといったことは

ないのですが、自社の従業員を守るためにもこのような取り組みを

行うことは大変重要であると思います。

 

【※参考文献 「職場のハラスメント早わかり」 著 布施直春】

2020年6月1日からパワハラ防止法

施行されました。2022年4月1日からは中小企業も全てパワハラ対策が義務化されます。

現在中小企業は努力義務ですが、

現在進行中で社内にパワハラが起きているかもしれません。自社は大丈夫という

考えではなく、会社として従業員を守るという責任のある気持ちを持ちましょう。

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