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皆様は「カスハラ」という言葉を知っておりますか？

あまりなじみのない言葉ですね。

カスハラとは「顧客（カスタマー）ハラスメント」の

略です。取引先や顧客などからの度が過ぎた迷惑行為の

事を言います。

わかりやすい例として、「クレーマー」があげられます。

理不尽な要求を繰り返ししてきたり、土下座までするよう

要求したり、露骨な嫌がらせをしてきたりなどが該当します。

近年これらを総称して「モンスターカスタマー」という

言葉がニュースなどで取り上げられておりますね。

コールセンターなどでクレーム対応をしたことがある方なら

想像つくのではないでしょうか。

また、企業の取引先でもあからさまな理不尽な要求もカスハラに

なります。

お客様という立場からあまり無下に扱えないため、

様々な要求を請け負ったりしてしまうことも多いのです。

例えば、下請け企業に対して起きる「下請けいじめ」も

それに該当します。

発注者という立場の強みを利用して、明らかに度を越えた

値引きや納期の要求を突きつけてきたりといった行為は、そもそも

下請法によって禁じられていますが、その過程によってメンタル不調を

きたすこともあります。

今回の法改正における厚生労働大臣の指針では、こうした問題に

対処するために相談窓口を設けたり、「悪質なクレーマーには一人で

対応させない」といった規則を設けたり、カスタマーハラスメントに

対応するためのマニュアルを設けるなどの対処をすることが「望ましい」

とされました。

「望ましい」である以上、やらなかったら罰則があるといったことは

ないのですが、自社の従業員を守るためにもこのような取り組みを

行うことは大変重要であると思います。

【※参考文献　「職場のハラスメント早わかり」　著　布施直春】

2020年6月1日からパワハラ防止法が

施行されました。2022年4月1日からは中小企業も全てパワハラ対策が義務化されます。

現在中小企業は努力義務ですが、

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